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询盘到成单话术 Copilot
Beta
使用说明

3 分钟学会用「话术 Copilot」

不用培训、不用看文档。看完这一页你就会用了。

🎯 这个工具帮你解决什么

你是外贸业务员，每天对着几十个询盘客户。经常遇到：

  • ❌ 客户压价，不知道怎么回才不丢单
  • ❌ 客户拿同行报价比较，不会反击
  • ❌ 客户语种是西语 / 俄语 / 阿语，英语都不熟更别说其他
  • ❌ 老业务员的金句自己学不来、师傅教的套路记不住
这个工具做的事：你把客户发来的消息粘进来，告诉 AI 你想推进到哪一步，AI 给你 6 条中文话术候选（硬派 2 条、柔派 2 条、让步派 2 条），你挑一个，点一下翻译成客户国家的语言，复制发给客户。好话术点收藏进公司金句库，离职了也带不走。

📝 具体用法（分 4 步）

1

给这个客户建个「档案」

点首页右上角「+ 新建客户会话」，把这个客户的信息填一下：

  • 客户公司名：英文注册名，如 "ABC Steel Trading Co., Ltd"
  • 国家：决定 AI 写话术时照顾哪国商务礼仪、有没有反倾销税风险
  • 行业：如 "不锈钢分销 / 建筑 / 汽配"
  • 对方语言：翻译时默认翻成这个
  • 当前谈到哪一步：AI 会按这个阶段给话术
  • 客户气质 + 角色：选对了 AI 话术会贴得更准
💡 每个客户一个独立档案，对话历史自动保存。下次客户再来消息，打开对应档案就行，不用重新填。
2

把客户发来的消息粘贴进去

进入客户档案页，左下方有个大文本框。

  • Outlook 邮件正文 Ctrl+A 全选 → Ctrl+C → 粘进来 → 点「+ 添加到对话」
  • WhatsApp / 微信的对话也一样，复制粘贴就行
  • 如果你之前已经回过客户一次，也可以把自己发的内容粘进来（切换到「我发出的」）—— 这样 AI 能看到完整历史
🔒 客户公司名、邮箱、电话号码会自动脱敏后再发给 AI（把真实信息替换成 [Client_01] / [EMAIL_01] 这样的代号），保护商业信息。
3

让 AI 生成 6 条话术候选

下方「生成话术」区域：

  • 场景（可选）：如果知道是"价格异议"还是"同行对比"，选一下。不知道就让 AI 自己判。
  • 本次意图（强烈建议填）：用一句话告诉 AI 你想要什么风格。举例：
    • "客户刚说价格贵，我想缓和但不直接让价"
    • "客户不回已经 7 天了，想发个催促但不想太逼"
    • "客户第一次合作，想先摸底不急着报价"
  • 个性化程度：0 = 通用模板，10 = 完全定制。一般给 5 就好。

点「✨ 生成 6 条话术候选」大按钮，等 2-3 秒，6 条中文话术出来：

  • 硬派 × 2：立场坚定、强调价值
  • 柔派 × 2：共情理解、柔化异议
  • 让步派 × 2：带条件让步

挑一条你最喜欢的。

4

翻译 + 发送 + 收藏金句

每条候选话术下方有 3 个操作：

  • 📋 复制中文：如果客户是国内的或你要自己改再翻，点这个
  • 🌐 翻译成：下拉选英文 / 西语 / 俄语 / 阿语 / 法语 / 越语 / 葡语，AI 会保留外贸专业术语，生成译文，你可以复制发送
  • ⭐ 收藏金句：觉得这条话术特别好用 → 进公司金句库，主管审核通过后全员可见，离职时也带不走
  • 👍 / 👎：给 AI 反馈，Prompt Owner 每周看反馈改进 AI
⚠️ 翻译结果是机翻，发送前一定核对一下专业术语对不对（特别是你不熟的语种）。

📊 外贸全流程 10 个阶段

从客户询盘到复购，每个阶段 AI 都有对应的话术套路

  1. 1
    询盘首次响应 · 2h 内响应，抓住客户黄金期
  2. 2
    需求探明 · 把规格/数量/目标价/认证/交期问清
  3. 3
    背景核查 · 判断真假客户、制裁筛查
  4. 4
    报价单发送 · 专业报价 + 有效期 + 价值点
  5. 5
    报价后跟进 · 异议处理、价格博弈、同行竞争
  6. 6
    样品环节 · 寄样、跟样、验样、问题处理
  7. 7
    下单 + PI + 合同 · 条款谈判、付款方式博弈
  8. 8
    生产 + 出货 + 单证 · 交期管理、延期致歉、单证沟通
  9. 9
    收款 + 首单复盘 · 催款、首单感谢、关系升级
  10. 10
    复购 + 售后 + 沉睡唤醒 · 长期关系维护、投诉处理

⚡️ 钢铁外贸的专项场景

这些场景 ChatGPT 写不出来（它不懂外贸合规），本工具专门做了：

  • • 制裁国家客户委婉拒绝
  • • 反倾销税成本分摊协商
  • • L/C 软条款逐条拒绝
  • • 钢价波动加价协商
  • • 识别骗子询盘后的礼貌打发
  • • 首单坚持 TT 100% 的话术
  • • HS Code + 认证精准询问
  • • Sinosure 评级低客户加担保

❓ 常见问题

AI 写的话术我改了发给客户，会不会被客户识别出来？▾
你可以把「个性化程度」拉到 8-10，AI 会围绕这个客户的具体背景写，而不是套模板。再加上你自己改两句，客户基本识别不出来。
我公司是做钢铁之外的产品的，能用吗？▾
可以，但 MVP 阶段话术库深度针对钢铁行业。如果你是其他行业（如化工、纺织、机械），话术通用部分还能用，行业专项那些（反倾销、L/C 软条款、钢价波动）对你用处较小。后续我们会扩展其他行业。
客户敏感信息（公司名、邮箱、电话）会泄露给 AI 吗？▾
不会。工具有脱敏层：公司名会换成 [Client_01]，邮箱换成 [EMAIL_01]，电话换成 [PHONE_01]，发给 AI。AI 返回的话术里也是代号，我们在本地再替换回原文显示给你。
我觉得 AI 写的话术不够好，怎么办？▾
3 件事：1) 点 👎 + 填反馈原因 → Prompt Owner 每周看；2) 调「本次意图」填得更具体；3) 调「个性化程度」到 8-10 强制 AI 贴客户背景。
我收藏的金句其他人能看到吗？▾
收藏后默认「待评审」状态，只有自己和主管能看。主管审核通过后变「已通过」，全公司业务员都能在金句库检索到。
翻译准吗？专业术语会不会翻错？▾
翻译用的是 Claude（商业 AI），外贸专业术语有专门的词典锁定（HS Code / L/C / 反倾销税 / Incoterms 等 30+ 术语强制对齐）。但翻译毕竟是机翻，发送前请核对一遍，尤其你不熟的语种。
一天能用多少次？有没有次数限制？▾
MVP 阶段没限制。月度总预算受控在 ¥500-1500（Claude API 费），假设每人每天 30 次够用。如果哪个月费用超了，主管会调配额。
系统挂了 / 打不开怎么办？▾
如果登录页面打不开：联系运营管理员检查服务器。如果页面能开但生成失败：一般是 Claude API 临时抖动，等 1 分钟重试。实在不行，左上角有个「回退纯模板」开关（MVP 前 14 天保留），切到纯模板库照样能用。

看完了？开始用吧 👇

你的第一个客户档案只需要 30 秒填完，AI 给 6 条候选需要 2 秒，加起来不到 1 分钟。

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